De customer journey voorbij: klantbeleving wordt de facto
“In 2020 is klantbeleving de belangrijkste reden waarom iemand voor een bedrijf of merk kiest”, aldus Forbes. Als we deze verwachting mogen geloven, zullen product, dienst en prijs de komende jaren steeds meer plaats gaan maken voor ervaring. Deze shift heeft grote gevolgen voor strategische keuzes en het takenpakket van salesmensen en marketeers. Toch vindt maar […]
